页面路径
从哪个页面看到的规则，把栏目名或页面标题一起写上。内容分布在体验中心、使用指南和品牌专栏，写明位置能省下找页面的时间。
咨询通道
规则疑问、设备体验、合作意向，各走各的门
365电玩城的客服在工作日 9:00–18:00 接待咨询。第一次接触结算规则的新玩家、正为门店挑大屏设备的经营者、想把资料用进培训的运营人员，先看清自己属于哪一类，把该带的信息带全，第一次沟通就能推到下一步。
工作日 9:00–18:00
邮件 1 个工作日内回复
附截图定位更快
三类咨询入口
先认准你要找的是哪一类
同一个邮箱，三种用途。点开对应类型，能看清我们建议你带上哪些信息，少走一轮来回确认。
01 规则资料疑问 附截图
看不懂结算步骤、找不到某个版本的面板说明、想确认某条规则在什么场景下适用，走这一路。
- 页面链接，或至少写出页面标题
- 当前屏幕分辨率
- 问题归在版本、结算、适配还是术语
- 能说明现象的一张截图
建议方式：发邮件到客服邮箱，主题里写上"规则疑问"。
02 设备体验咨询 带场地情况
准备上大屏、想确认规则面板在你的显示设备上是否好读，或者门店需要一场规则培训，走这一路。
- 场地规模与在场设备型号
- 计划使用的屏幕分辨率
- 希望解决的阅读或培训问题
- 期望推进的时间段
建议方式：电话或邮件都行，设备细节放在电话里讲更直接。
03 合作与资料使用 说明方向
设备厂商、区域服务商、内容协作伙伴，或希望把站内资料用进门店培训材料，走这一路。
- 一句话说清合作方向
- 涉及的设备或场地类型
- 你可以提供的资源，或需要的内容支持
- 希望对接的时间节点
建议方式：发邮件到客服邮箱，主题里写上"合作咨询"。
回复节奏
什么时候发，什么时候回
接待集中在工作日 9:00–18:00。看懂这三段节奏，你可以据此安排沟通档期，不必守着信箱干等。
-
9:00–18:00
工作日接待
邮件与电话在这个时段内接收。周五晚间和节假日发来的信息，顺延到下一个工作日处理。
-
≤ 1 个工作日
邮件回复
附了截图和页面信息的咨询，通常能在 1 个工作日内收到带定位说明的答复。
-
同步接听
电话沟通
设备适配、门店培训这类几句说不清的，电话里聊两分钟，往往比来回几封邮件更快。
准备清单
咨询前可先准备的四项信息
信息给得越准，第一次回复就越接近答案。这四项几乎覆盖所有咨询类型。
设备分辨率
1920×1080、2560×1440、3840×2160 三档大屏宽度，加上 21:9 超宽屏，显示各有差别。告诉我们是哪一档，答复就能直接对齐你的屏幕。
问题分类
规则版本、结算流程、设备适配、术语索引、运营问答、下载资料，六类里挑最接近的一个，我们就能判断该由规则编辑还是适配工程师接手。
问题截图
截图能保留当时的页面状态。与滚动、缩放、字号有关的疑问，一张图比一段描述更直观。
合作方向
合作与资料使用咨询
365电玩城已与 46 家设备厂商及区域服务商保持内容协作关系，规则库覆盖 12 个设备与玩法分类，整理出 1,860 份可检索资料。合作通常从一次具体的内容需求开始：一款新设备的规则面板需要补充说明，一个区域场地需要门店培训材料，或者某个专题系列想引入外部视角。
把方向、涉及设备和时间节点写进邮件，比一句"想合作"更容易往下推。资料引用方面，说明用途和传播范围，我们会给出对应的引用说明与版本提示。
写邮件谈合作- 设备厂商规则面板内容协作
- 区域服务商门店培训材料支持
- 内容伙伴专题系列与资料引用
到访前先确认
联系地址与到访提示
广西省南宁市青秀区民族大道136号
到访前请先通过邮箱或电话确认接待时间
接待安排随工作日客服排班变化，直接上门容易扑空。建议先打电话或发邮件说明来访事由和人数，确认好时间再安排见面。设备体验、资料查阅这类需求，提前讲清楚会更顺利。
常见咨询
先看这里，也许不用等回复
第一次接触结算规则，应该从哪里读起？
从使用指南的九步结算流程开始：认识面板、确认场次、核对设备编号、阅读计分说明、查看结算规则、确认记录、保存截图、回查资料、联系咨询。按顺序走一遍，再回到具体页面查细节。
邮件发出后多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，通常在 1 个工作日内回复。周五晚间和节假日的来信顺延到下一个工作日，附了截图和页面信息的咨询会优先处理。
想确认设备能不能正常显示规则面板，需要提供什么？
告诉我们屏幕分辨率和设备型号即可。2026 玩法规则面板在 1920×1080、2560×1440、3840×2160 以及 21:9 超宽屏下都有对应的显示方案，我们会按你的屏幕给出阅读建议。
门店要做规则培训，可以申请支持吗？
可以。站点每年为合作场地提供 120 场规则培训，并上线了 36 节规则阅读与面板使用课程。电话说明场地规模和培训对象，我们能判断是套用现成课程还是另作安排。
订阅邮件怎么管理？
订阅入口在页头和页脚都有，邮件每两周汇总一次更新摘要。想调整接收频率或停止接收，可以在回复邮件里说明，具体处理方式见 数据与隐私 页面。
想了解团队是怎么做规则资料的，看哪一页？
品牌使命 页面讲了团队构成与资料建设方法，规则编辑、设备适配工程师和客服培训顾问各管一段。看完再带着具体问题来咨询，沟通会更有针对性。
还有其他问题，直接写信到 email@play365-dianwan.com.cn，或者在工作日拨打 13918912842。